A política é o termo contratual mais importante entre você e seus estudantes. A plataforma aplica.
As quatro opções
| Política | Janela | Melhor para |
|---|---|---|
| Flexível | 24h antes | Drop-in, comunidade casual |
| Moderada | 48h antes | Aulas semanais regulares |
| Estrita | 7 dias antes | Workshops, intensivos, retiros |
| Customizada | Você define | Casos especiais |
A janela mede pra trás desde o início. Política 48h em aula sábado 10am = cancelamentos honrados até quinta 10am.
O que "janela de reembolso" significa
Dentro: reembolso automático. Stripe via API; manuais lembramos o anfitrião.
Fora: reserva vai pra CANCELLED mas sem reembolso. Fica com o dinheiro. Pode reembolsar manualmente se quiser.
PODE sempre reembolsar independente da política. A política é o mínimo que o estudante tem direito.
Escolhendo certo
Flexível (24h)
Aulas frequentes, que não lotam rápido, atrito mínimo.
Moderada (48h)
Padrão para aulas regulares. A maioria cancela até quarta para sábado se não pode.
Estrita (7 dias)
Workshops, intensivos, retiros onde:
- Pediu suprimentos ou alugou espaço.
- Tem mínimo de presença.
- É parte de uma sequência.
Customizada
Janela arbitrária, escalonada, texto de exceção.
Comuns:
- Reembolso escalonado (full em 7+ dias, 50% 2-7d, nada em 48h).
- Workshop com depósito não reembolsável.
Como os estudantes veem
Cada página mostra em linguagem clara. O e-mail de confirmação inclui.
Override por aula
Padrão no onboarding; override individual. Maioria usa Moderada e troca pra Estrita em workshops.
Casos excepcionais
Estudante doente no dia. Política silencia; sem reembolso tecnicamente. A maioria oferece crédito futuro.
Acidente de carro. Reembolso, mesmo com estrita.
"Esqueci". Política aplica.
Emergência / luto. Reembolso, sem atrito.
Tempo (problema dele). Política aplica.
Tempo (você cancela). Você reembolsa independente da política.
Quando você cancela
- Stripe reembolsa auto.
- Manuais e-mail aos dois; você inicia.
- A janela não aplica a cancelamentos seus.
Cancelamentos repetidos são bandeira vermelha. Monitoramos.
Reembolso off-policy manual
- Abra a reserva.
- "Cancelar e reembolsar".
- Nota opcional.
Stripe processa na hora. Manuais você envia.
Perguntas comuns
Políticas diferentes para regulares vs novos? Não nativo. Conceda off-policy a regulares a critério.
Desativar cancelamentos? Customizada com janela 0h. Reduz reservas significativamente; não recomendado.
Aplica a add-ons? Sim. Reembolsam com o assento.
E aulas co-listadas com estúdio? Aplica a do criador (estúdio).