Sua política de cancelamento diz aos alunos o que eles recebem de volta se cancelarem. Você escolhe uma de três políticas na configuração (Flexível, Moderada ou Rigorosa), e ela vale para todas as suas aulas e eventos. Nenhuma reembolsa cancelamentos feitos menos de 24 horas antes do início.
As três opções
| Política | Reembolso total | Reembolso de 50% | Sem reembolso |
|---|---|---|---|
| Flexível | Até 24 horas antes do início | Não oferecido | Menos de 24 horas antes |
| Moderada | Até 48 horas antes do início | De 48 a 24 horas antes | Menos de 24 horas antes |
| Rigorosa | Até 7 dias antes do início | De 7 dias a 24 horas antes | Menos de 24 horas antes |
Os alunos ainda podem cancelar com menos de 24 horas de antecedência (sem reembolso), mas não depois que a aula começou.
Exemplo com Moderada: para uma aula no sábado às 10h, quem cancela até quinta às 10h recebe reembolso total, e quem cancela até sexta às 10h recebe 50% de volta. Depois de sexta às 10h, não há reembolso.
Escolher a política certa
- Flexível combina com aulas avulsas e com professores que estão formando uma turma fiel. Os alunos reservam com mais facilidade quando sabem que podem mudar de ideia.
- Moderada combina com aulas semanais, em que um cancelamento em cima da hora deixa uma vaga que você poderia ter preenchido.
- Rigorosa combina com workshops e grupos pequenos, em que cada vaga conta.
O conselho de sempre: escolha a política mais flexível com a qual você consegue viver. Os retiros têm faixas de reembolso próprias; veja criar um retiro.
Onde os alunos veem a política
Sua política aparece nas páginas das suas aulas, então os alunos conhecem as regras antes de reservar.
Mudar a sua política
Vá em Configurações e depois em Política de cancelamento (/mentor/settings/cancellation-policy). Escolha uma política e clique em Salvar política. A nova política vale para todos os cancelamentos a partir desse momento, inclusive de reservas feitas antes.
Reembolsos
Cancelar uma reserva não devolve o dinheiro sozinho. Sua política mostra a você e ao aluno o que é devido:
- Pagamentos com cartão vão para a sua própria conta Stripe, então você reembolsa pelo painel do Stripe.
- Dinheiro, transferência, PayPal e outros pagamentos fora da plataforma são devolvidos por você diretamente.
Você sempre pode devolver mais do que a política diz, por exemplo depois de uma doença ou emergência.
Quando você cancela uma sessão
Se precisar cancelar uma sessão, devolva o valor total a todos os alunos que reservaram, seja qual for a sua política, e avise-os o quanto antes.
Perguntas frequentes
Posso ter uma política diferente para uma aula? Não. Uma única política vale para todas as suas aulas e eventos. Os retiros são a exceção: cada retiro tem as próprias faixas de reembolso.
Posso ter uma política mais rígida que a Rigorosa? Não. A Rigorosa é a opção mais rígida.
Existe cobrança quando um aluno não aparece? Não. No MoveMentors não há taxa de não comparecimento. Quem não cancela antes de a aula começar não tem direito a reembolso em nenhuma política.
Próximos passos
- Gerenciar reservas: confirme reservas e marque pagamentos.
- Cancelamentos e reembolsos: o que seus alunos veem.
- Reembolsos: como funcionam os reembolsos em cada forma de pagamento.