Se está faltando um e-mail do MoveMentors, quase sempre é por um destes motivos. Os nossos e-mails vêm de noreply@movementors.com.
1. Confira o spam, as promoções e o lixo eletrônico
É a primeira coisa a fazer. Busque "movementors" no seu e-mail. Confira:
- A pasta Spam (Gmail).
- A pasta Lixo Eletrônico (Outlook).
- A aba Promoções do Gmail, onde os nossos e-mails às vezes caem.
- A visão Todos os e-mails, se o seu app de e-mail tiver abas.
Se encontrar o e-mail, marque como "Não é spam" (ou mova para a caixa de entrada principal no Gmail), para que os próximos e-mails cheguem normalmente.
2. Espere alguns minutos
A maioria dos nossos e-mails chega em até um minuto. Às vezes o seu provedor de e-mail segura a mensagem para verificações extras. Espere 15 minutos e confira de novo. Se continuar faltando, siga para o próximo item.
3. Confira se é o endereço de e-mail certo
Você está olhando a caixa de entrada que realmente usou? Muita gente tem mais de um endereço de e-mail.
- Para a sua conta: escrevemos para o e-mail com que você faz login.
- Para uma reserva: qual e-mail você digitou no formulário de reserva?
4. Confira se o e-mail já deveria ter sido enviado
Alguns e-mails só saem depois que algo acontece:
- Código de cadastro: enviado assim que você cria a sua conta com e-mail e senha. É um código de 6 dígitos, não um link, e expira depois de 24 horas. Contas criadas com o Google não recebem código.
- Confirmação de reserva, paga com cartão: enviada quando o pagamento com cartão é aprovado. Se você saiu da página de pagamento do Stripe sem pagar, a reserva não é confirmada e nenhum e-mail é enviado. Veja O pagamento falhou.
- Confirmação de reserva, de qualquer outra forma: enviada assim que você reserva (dinheiro, transferência bancária, PayPal e outros métodos diretos, e aulas gratuitas).
- Lembrete: enviado cerca de um dia antes da aula e de novo pouco antes do início.
Para conferir uma reserva, abra Minhas reservas, se você tiver uma conta. Se a reserva estiver lá, ela deu certo, e tudo o que está no e-mail também aparece na página da reserva.
5. O seu provedor de e-mail está bloqueando as nossas mensagens
A maioria dos provedores de e-mail aceita os nossos e-mails sem problema. Alguns são mais rígidos:
- Sistemas de e-mail do trabalho que só aceitam mensagens de remetentes aprovados.
- E-mail com domínio próprio com um filtro que rejeita alguns remetentes.
- Alguns provedores menores que são muito rígidos com e-mails automáticos.
Se você suspeita disso:
- Tente outro endereço de e-mail, como um Gmail pessoal.
- Peça à equipe de TI (no caso de um e-mail do trabalho) que libere
noreply@movementors.com.
6. Você desligou o e-mail
Nas suas configurações de notificação, você pode desligar Notificações por e-mail por completo, ou e-mails específicos, como Lembretes de sessão. Se você fez isso, não enviamos esses e-mails.
Os e-mails que você precisa para usar a sua conta, como o código de cadastro e os links de redefinição de senha, sempre são enviados.
Como conseguir as informações de novo
Não existe um botão para reenviar a maioria dos e-mails. Veja onde encontrar as mesmas informações:
- Código de cadastro: na página Confirme seu e-mail, clique em Reenviar para receber um novo código.
- Confirmação de reserva: abra a reserva em Minhas reservas. A página da reserva mostra os detalhes, inclusive como pagar o anfitrião, se você escolheu um método direto.
- Arquivo de calendário (.ics): ele vem anexado só no e-mail de confirmação da reserva. Se você não tem o e-mail, adicione a aula ao seu calendário manualmente. Veja Sincronização de calendário.
- Link de redefinição de senha: peça um novo em Esqueceu a senha?, na página de login.
Perguntas frequentes
O e-mail nunca aparece no meu celular, mas aparece no computador. Alguns apps de e-mail do celular demoram para atualizar. Puxe a tela para baixo para atualizar a caixa de entrada. Se está no seu computador, o e-mail foi entregue.
O e-mail chegou, mas o código ou o link não funciona. Os códigos de cadastro expiram depois de 24 horas, e depois de 5 tentativas erradas você precisa de um novo: clique em Reenviar. Os links de redefinição de senha expiram depois de uma hora e funcionam uma única vez: peça um novo.
Recebo o mesmo e-mail mais de uma vez. Isso é raro. Tire uma captura de tela e escreva para support@movementors.com, para que possamos investigar.
Reservei como convidado. Onde está a minha reserva? O seu e-mail de confirmação tem um botão Ver reserva que abre a reserva. Você também pode criar uma conta com o mesmo e-mail: quando você confirmar a conta, as suas reservas como convidado são adicionadas a ela.
Ainda está faltando?
Escreva para support@movementors.com com o endereço de e-mail que você usou e mais ou menos quando você se cadastrou ou reservou. Vamos conferir o que foi enviado.
Próximos passos
- Preferências de notificação: escolha quais e-mails você recebe.
- Não consigo entrar: para problemas de login.