Pagamento falhou

Cobranças falham ocasionalmente. Por que e o que fazer.

O que significa "pagamento falhou"

Stripe rejeita no click "Book now":

• Reserva NÃO é criada.
• Sem cobrança no seu cartão.
• Stripe mostra razão inline.

Bookings só commit quando payment captures. Sem phantom bookings.

Razões comuns

Insufficient funds

Mais comum. Sem balance/credit suficiente.

Fix: outro cartão, top up, ou método diferente (cash, transfer se host aceita).

Card declined por issuer

Bank decidiu rejeitar. Razões:

• Fraud heuristic (foreign merchant, valor grande).
• Card expirado.
• Card replaced (banco emitiu novo número).
• Account closed.

Fix:

1. Call bank, ask por que declined.
2. Se fraud flag, ask whitelist MoveMentors (ou nome do host, já que Direct Charges).
3. Retry.

CVC failed

Wrong CVC. Re-enter careful.

Wrong billing address

AVS mismatch.

Fix: enter EXACT billing address as on statement.

3D Secure / SCA failed

EU/UK cartões often require bank authentication popup. Cancelled ou timed out → fails.

Fix: retry. Complete bank authentication popup within time.

Foreign transaction declined

Card no allow international, host em outro país.

Fix: outro cartão com international, ou método manual.

O que acontece com a reserva

Stripe failure: booking no created. Form returns com error. Try again.

Manual methods não têm "pagamento falhou" concept; booking criado PENDING e inicia pagamento separado.

Se vejo pending charge no extrato

Sometimes Stripe authorizes (hold) mas booking no succeed por reason unrelated. Pending charge drops 1-5 dias ao expirar authorization.

Normal banking. Host NÃO recebeu; only bank held briefly.

Pending charge + booking em /my-bookings → succeeded actually; pending changes to captured dentro de 1 dia.

Perguntas comuns

Try diferente cartão sem criar nova reserva? Sim. Se falha, form open. Just enter outro e submit.

Salvar cartão pra futuro? Stripe Checkout tem "Save for future use" checkbox. Saved ao customer Stripe do host. Future bookings on same host re-use.

Cartão worked last week, agora falha. Bank's fraud heuristic flagged. Liga.

Charged mas reserva não aparece? Refresh /my-bookings. Still missing → e-mail suporte com Stripe receipt ou transaction ID.

"Card supported but platform not accepting from your country"? Stripe country-pair restrictions. Russian-issued card em US-based Stripe no. Outro cartão ou manual.

Quando e-mail suporte

• Charge no cartão mas no booking na conta.
• Booking na conta mas não reconhece charge.
• Repeated failures múltiplos cards.
• Error message unusual.

Inclua:

• URL de booking page.
• Error message.
• Last 4 cartão.
• Approximate time attempt.

Logs nos permitem identify.

Próximos passos

• Payment methods.
• Booking a class.