Pagamentos com cartão falham de vez em quando. Este artigo explica por quê e o que fazer.
O que significa "o pagamento falhou"
Quando você clica em "Reservar Agora" com cartão pelo Stripe e o pagamento é recusado:
- A sua reserva continua pendente e a sua vaga fica guardada por 30 minutos, para você tentar de novo.
- Nenhuma cobrança aparece no seu cartão.
- O Stripe mostra o motivo na própria tela ("cartão recusado", "saldo insuficiente" etc.).
Se você não conseguir pagar em 30 minutos, a reserva é liberada automaticamente e nada é cobrado.
Motivos comuns de falha e como resolver
Saldo insuficiente
É o mais comum. O seu cartão não tem saldo ou limite de crédito suficiente.
Solução: use outro cartão, coloque dinheiro na conta ou use outro método de pagamento (dinheiro, transferência bancária etc., se o anfitrião aceitar).
Cartão recusado pelo emissor
O seu banco decidiu recusar a cobrança. Os motivos variam:
- Regra antifraude: o banco acha que a cobrança parece suspeita (vendedor estrangeiro, valor alto etc.).
- Cartão vencido.
- Cartão substituído (o banco emitiu um número novo, mas você está usando o antigo).
- Conta encerrada.
Solução:
- Ligue para o seu banco (o número fica no verso do cartão) e pergunte por que a cobrança foi recusada.
- Se foi um alerta de fraude, peça para liberarem
MoveMentors(ou o nome do negócio do anfitrião, já que as cobranças diretas mostram o nome do anfitrião no extrato). - Tente a cobrança de novo.
Código de segurança (CVC) incorreto
Você digitou errado o CVC (o código de 3 dígitos no verso, ou de 4 dígitos na frente do Amex).
Solução: digite de novo com atenção.
Endereço de cobrança incorreto
O cartão exige AVS (Address Verification System, a verificação de endereço) e o endereço que você digitou não bate com o cadastro do banco.
Solução: digite o endereço de cobrança EXATAMENTE como aparece no extrato do seu cartão.
Falha no 3D Secure ou na autenticação forte do cliente
Nos cartões da UE e do Reino Unido, os bancos muitas vezes pedem uma etapa extra de autenticação (uma janela pedindo para você confirmar pelo app do banco ou por um código SMS). Se você cancelou ou o tempo acabou, a cobrança falha.
Solução: tente de novo. Quando a janela de autenticação do banco aparecer, conclua dentro do tempo.
Transação internacional recusada
O seu cartão não permite transações internacionais, e o anfitrião está em outro país.
Solução: use outro cartão que aceite compras internacionais ou escolha um método de pagamento manual.
O que acontece com a reserva
Pagamentos com cartão: a reserva continua pendente enquanto a sua vaga fica guardada por 30 minutos. Tente de novo pela página da sua reserva com outro cartão. Se você não pagar a tempo, a reserva é liberada e nada é cobrado.
Com dinheiro, transferência bancária, PayPal e outros métodos fora da plataforma, não há etapa de pagamento ao reservar: a reserva é confirmada na hora e você paga o anfitrião do jeito que ele explicar. Se esse pagamento der errado, resolva diretamente com o anfitrião.
E se eu vir uma cobrança pendente no meu extrato
Às vezes o Stripe autoriza a cobrança (faz uma reserva de valor no seu cartão), mas a reserva não se conclui por outro motivo. A cobrança "pendente" some do seu extrato em 1 a 5 dias úteis, quando a autorização expira.
Isso é o funcionamento normal dos bancos, não um erro. O anfitrião NÃO recebeu o dinheiro; só o seu banco segurou o valor por pouco tempo.
Se aparecer uma cobrança pendente E uma reserva aparecer em /bookings, a reserva deu certo de verdade; o status "pendente" no seu extrato muda para "efetuado" em até um dia.
Perguntas comuns
Posso tentar outro cartão sem criar uma reserva nova? Sim. Se um pagamento falha, o formulário de reserva continua aberto. É só digitar outro cartão e enviar de novo.
Posso salvar o meu cartão para próximas reservas? O Stripe Checkout oferece uma caixa para salvar o cartão para uso futuro. Marque-a e o seu cartão fica salvo no seu cadastro de cliente no Stripe (na conta do anfitrião). As próximas reservas com o mesmo anfitrião podem usá-lo de novo. Os cartões não são compartilhados entre anfitriões (cada anfitrião tem a própria conta Stripe).
O meu cartão funcionou semana passada e agora falha. O mais provável: a regra antifraude do seu banco marcou você. Ligue para o banco. Às vezes um cartão usado repetidamente num mesmo site passa a ser marcado de repente, se o banco muda o modelo dele.
Fui cobrado, mas a minha reserva não aparece. Atualize /bookings. Se ainda não aparecer, escreva para o suporte com o recibo do Stripe ou o ID da transação. Podemos localizar a cobrança do nosso lado e concluir a reserva ou fazer o reembolso.
O erro diz que o meu cartão é aceito, mas a plataforma não está aceitando pagamentos do meu país. O Stripe tem restrições entre pares de países. Um cartão emitido na Rússia não pode ser cobrado numa conta Stripe dos EUA, por exemplo. Use outro cartão ou um método de pagamento manual.
Quando escrever para o suporte
Escreva para support@movementors.com se:
- Aparece uma cobrança no seu cartão, mas não há reserva na sua conta.
- Há uma reserva na sua conta, mas você não reconhece a cobrança.
- Os pagamentos falham repetidamente com vários cartões.
- A mensagem de erro é estranha ou pouco clara.
Inclua:
- O endereço (URL) da página da reserva.
- A mensagem de erro que você viu.
- Os 4 últimos dígitos do cartão que você usou.
- O horário aproximado da tentativa.
Normalmente conseguimos identificar o problema nos nossos registros.
Próximos passos
- Métodos de pagamento: o que cada método faz.
- Reservar uma aula: o processo completo de reserva.