O MoveMentors nunca guarda o dinheiro de ninguém. Os pagamentos com cartão vão direto para a conta Stripe do próprio anfitrião, e os outros pagamentos (dinheiro, transferência bancária, PayPal etc.) vão direto do aluno para o anfitrião. Não cobramos comissão sobre os pagamentos das aulas. Este artigo explica como isso funciona e o que significa para você.
O princípio: pagamento direto
Quando um aluno paga uma aula:
- Com cartão: o aluno paga na página de checkout segura do Stripe, e o dinheiro cai na conta Stripe do próprio anfitrião (uma conta Standard que o anfitrião conecta ao MoveMentors). Nós não estamos no caminho do dinheiro.
- De outra forma (transferência bancária, PayPal, dinheiro etc.): o aluno paga o anfitrião diretamente, usando os dados que o anfitrião cadastrou. Nós nunca tocamos no dinheiro.
O MoveMentors recebe a reserva e guarda o registro. Não guardamos dinheiro para ninguém, não fazemos repasses aos anfitriões e não ficamos com uma parte dos pagamentos das aulas.
Por que o pagamento direto
Três motivos:
1. Confiança
Os anfitriões podem desconectar o Stripe do MoveMentors quando quiserem. A conta Stripe e o saldo dela continuam sendo deles.
2. Rapidez
O Stripe repassa os pagamentos com cartão para o banco do anfitrião no calendário de repasses do próprio Stripe do anfitrião. Os outros pagamentos chegam tão rápido quanto o método que o aluno usa.
3. Simplicidade
Como o dinheiro nunca passa pelo MoveMentors, os anfitriões tratam diretamente com o Stripe, com o banco ou com o app de pagamento, do mesmo jeito que fariam sem nós.
As contrapartidas
O pagamento direto significa que:
- Os reembolsos vêm do anfitrião. Cancelar uma reserva não envia um reembolso sozinho. O anfitrião reembolsa os pagamentos com cartão pelo próprio Stripe Dashboard e devolve os outros pagamentos diretamente. Veja Reembolsos.
- Os anfitriões cuidam dos próprios impostos. Para pagamentos com cartão, o Stripe envia ao anfitrião os formulários fiscais que houver (como o 1099-K dos EUA). Veja Formulários fiscais e 1099.
- Os estornos vão para o anfitrião. Se um aluno contestar um pagamento com cartão no banco, isso é tratado na conta Stripe do anfitrião. Veja Disputas e estornos.
Em troca, os anfitriões não pagam comissão à plataforma, recebem diretamente e são donos da relação com os clientes.
Como ganhamos dinheiro
Os anfitriões podem usar o MoveMentors no plano Free pelo tempo que quiserem. Nós ganhamos com:
- Planos pagos opcionais, cobrados por mês ou por ano. Professores: Pro $9.99 por mês ou $99 por ano, Premium $19.99 por mês ou $199 por ano. Estúdios: Pro $49 por mês ou $499 por ano, Premium $99 por mês ou $999 por ano. Veja preços.
- Boosts opcionais de $5 para sessões de professores.
- Créditos pré-pagos para complementos, como lembretes por SMS e hospedagem de vídeos.
- Anúncios nos perfis Free de professores.
NÃO cobramos taxa sobre as reservas. O preço que o aluno paga é o que o anfitrião recebe, menos a taxa de processamento do Stripe nos pagamentos com cartão (cerca de 2,9% mais 30 centavos nos EUA; varia de país para país).
Visão geral por método
| Método | Caminho do dinheiro | Quando a reserva é confirmada | Quem faz os reembolsos |
|---|---|---|---|
| Cartão (Stripe) | Do cartão do aluno para a conta Stripe do anfitrião, depois para o banco do anfitrião | Quando o pagamento é aprovado | O anfitrião, pelo Stripe Dashboard dele |
| Transferência bancária | Do banco do aluno para o banco do anfitrião | Na hora | O anfitrião |
| PayPal, Venmo, Cash App, Zelle, Wise | Da conta do aluno para a conta do anfitrião | Na hora | O anfitrião |
| Dinheiro ou cartão presencial | Do aluno para o anfitrião, na aula | Na hora | O anfitrião |
| Cripto | Da carteira do aluno para a carteira do anfitrião | Na hora | O anfitrião |
Veja Stripe Connect explicado e Métodos de pagamento manuais para os detalhes.
O ciclo da reserva e do pagamento
Uma reserva típica com cartão:
- O aluno escolhe uma aula e opta por pagar com cartão.
- A reserva é criada e a vaga fica guardada por 30 minutos.
- O aluno paga na página de checkout segura do Stripe.
- Quando o pagamento é aprovado, a reserva é confirmada e o e-mail de confirmação é enviado.
- O dinheiro fica no saldo do Stripe do anfitrião.
- O Stripe repassa o dinheiro para o banco do anfitrião, no calendário do anfitrião.
Enquanto a vaga está guardada, a página da reserva do aluno diz "Conclua o pagamento para confirmar sua vaga". Se o aluno não pagar em 30 minutos, a reserva é liberada automaticamente, nada é cobrado e nenhum e-mail é enviado.
Uma reserva típica paga de outra forma:
- O aluno escolhe uma aula e um dos outros métodos de pagamento do anfitrião (por exemplo, dinheiro ou transferência bancária).
- A reserva é confirmada na hora.
- O aluno paga o anfitrião diretamente, usando os dados de pagamento que aparecem na página da reserva.
- Quando o dinheiro chega, o anfitrião clica em Marcar como pago na reserva. Isso registra o pagamento; a reserva já estava confirmada.
A diferença: uma reserva com cartão só é confirmada quando o pagamento é aprovado. As outras reservas são confirmadas na hora, e o anfitrião acompanha quem já pagou.
O que fica no nosso banco de dados
Guardamos:
- A reserva: quem reservou, qual sessão, quantas pessoas, o preço e o status.
- Para pagamentos com cartão: a referência do Stripe para o pagamento. Nunca números de cartão.
- Para outros métodos: o método escolhido e se o anfitrião já marcou como pago.
- Os dados de pagamento que os anfitriões cadastram para os alunos, como um usuário do PayPal ou dados bancários.
NÃO guardamos:
- Números de cartão, códigos de segurança ou datas de validade. O Stripe cuida de tudo isso nas próprias páginas.
- Saldos bancários.
- O conteúdo de carteiras de cripto.
Reembolsos: quem pode fazer
| Situação | Quem reembolsa |
|---|---|
| Pagamento com cartão | O anfitrião, pelo próprio Stripe Dashboard |
| Pago de outra forma | O anfitrião, diretamente (uma transferência de volta, dinheiro etc.) |
| Retiro pago em parcelas | O anfitrião; só os pagamentos já cobrados podem ser reembolsados |
A política de cancelamento do anfitrião diz ao aluno o que ele tem direito a receber. Se um anfitrião não enviar um reembolso devido, o aluno deve falar primeiro com o anfitrião e depois escrever para support@movementors.com. Veja Contestar uma reserva.
Moedas
Cada aula tem o preço na moeda que o anfitrião define.
Quando um aluno paga com cartão em uma moeda diferente da dele, o emissor do cartão faz a conversão e pode cobrar uma taxa própria. O extrato do aluno mostra o valor convertido.
Para outros métodos, o aluno e o anfitrião combinam como fazer a conversão, se houver (por exemplo, enviar o valor equivalente na moeda do anfitrião).
Stripe Connect: cobranças diretas e cobranças de destino
Os pagamentos com cartão são criados diretamente na conta Stripe do próprio anfitrião. O Stripe chama isso de cobranças diretas (direct charges). Isso significa que:
- O extrato bancário do aluno mostra o negócio do anfitrião, e não o MoveMentors.
- A conta Stripe do anfitrião é a vendedora no pagamento.
- A taxa do Stripe sai do pagamento antes do repasse.
- Os estornos e reembolsos são tratados na conta Stripe do anfitrião.
A alternativa, as cobranças de destino (destination charges), colocaria o pagamento primeiro em uma conta do MoveMentors e depois o repassaria ao anfitrião. Usamos cobranças diretas para nunca guardar o dinheiro dos anfitriões, nem por pouco tempo.
O que isso significa para os anfitriões
Conecte o Stripe uma vez. Os professores fazem isso em /mentor/settings/payments; os estúdios conectam durante a configuração do estúdio. Depois disso:
- Os alunos pagam com cartão na página de checkout do Stripe.
- O dinheiro cai no seu saldo do Stripe.
- O Stripe repassa para o seu banco no seu calendário de repasses.
- Você declara os seus ganhos nos seus impostos.
Para outros métodos, cadastre os seus dados uma vez e clique em Marcar como pago quando cada pagamento chegar. Não há taxa do Stripe nesses casos.
O que isso significa para os alunos
Você vê as opções de pagamento do anfitrião quando reserva. Os pagamentos com cartão passam pela página de checkout segura do Stripe; os outros métodos vão direto para o anfitrião.
Você sempre tem um registro: a página da sua reserva e o e-mail de confirmação. Se você tem conta, as suas reservas também aparecem em Minhas reservas.
Sobre reembolsos: se você tem direito a um pela política de cancelamento do anfitrião, o anfitrião envia. Os reembolsos com cartão voltam para o seu cartão. Os outros reembolsos dependem de o anfitrião devolver o dinheiro.
Próximos passos
- Stripe Connect explicado: a configuração dos pagamentos com cartão.
- Métodos de pagamento manuais: as alternativas.
- Reembolsos: como funcionam os reembolsos em cada método.