A maioria das contas Stripe é aprovada em minutos. Quando uma trava, quase sempre é porque o Stripe precisa de alguma coisa sua. Este artigo ajuda você a descobrir o quê.
Confira o seu status no MoveMentors
Vá para Métodos de pagamento, em /mentor/settings/payments. A seção do Stripe mostra:
- Cobranças: ativos quer dizer que os alunos podem pagar você com cartão. pendentes quer dizer que ainda não podem.
- Repasses: ativos quer dizer que o Stripe faz os repasses para o seu banco. pendentes quer dizer que o seu dinheiro fica esperando no seu saldo do Stripe.
- O Stripe ainda precisa: seguido de uma lista, se o Stripe estiver esperando informações suas.
Cada vez que você abre ou recarrega essa página, o MoveMentors pede ao Stripe o seu status mais recente. Não existe um botão separado para atualizar: recarregue a página depois de terminar alguma coisa no Stripe.
Depois, confira o seu painel do Stripe
Os detalhes e a solução ficam no Stripe, não no MoveMentors. Entre no seu painel do Stripe (Stripe Dashboard) em dashboard.stripe.com com o e-mail que você usou ao conectar o Stripe. A sua conta Stripe é uma conta padrão no seu nome, então você vê o painel completo.
Ele mostra:
- O status da sua conta.
- Os pedidos de verificação em aberto, com instruções.
- Se os pagamentos e os repasses estão ativados.
- A conta bancária cadastrada.
Se houver um pedido em aberto, siga as instruções do Stripe. Não conseguimos concluir esses pedidos por você; quem faz a verificação é o Stripe.
Situações comuns e o que significam
O Stripe precisa de mais informações
O Stripe pede mais alguma coisa. Por exemplo:
- Uma foto de um documento de identidade (carteira de motorista, passaporte).
- Uma selfie que combine com o documento.
- Um comprovante de endereço (conta de luz, extrato bancário).
- Um documento de registro da empresa (se você se cadastrou como empresa).
- Um número de identificação fiscal.
Envie o que for pedido pelo seu painel do Stripe. O Stripe costuma decidir em até um dia.
Restrita
O Stripe pausou os pagamentos ou os repasses. Motivos comuns:
- A verificação de identidade continua incompleta depois de vários pedidos.
- Atividade fora do comum na conta, como muitas contestações de pagamento.
- Não foi possível verificar a conta bancária.
O seu painel do Stripe diz o que está restrito e o que fazer.
Em análise
O Stripe está conferindo a sua conta manualmente. Espere: costuma levar de 1 a 3 dias úteis. Se já passou mais de uma semana, fale com o suporte do Stripe pelo seu painel do Stripe.
Recusada
O Stripe decidiu que não pode trabalhar com a sua conta. Só o Stripe pode mudar isso, então fale direto com o suporte do Stripe. Não conseguimos reativar uma conta Stripe.
Situações específicas de travamento
O Stripe diz que estou totalmente verificado, mas o MoveMentors ainda mostra pendente
Recarregue a página Métodos de pagamento. Ela pede o seu status ao Stripe de novo cada vez que carrega.
Se ainda mostrar pendentes, confira se você está conectado à mesma conta Stripe que ligou ao MoveMentors. Se você tem mais de uma conta Stripe, a que está ligada ao MoveMentors pode não ser a que você acabou de concluir. Continua errado? Escreva para support@movementors.com e diga qual é o e-mail da sua conta Stripe.
O Stripe pediu um número de Seguro Social dos EUA, mas eu não moro nos EUA
O Stripe pede o número de identificação fiscal do país em que a sua conta Stripe está, por exemplo:
- EUA: SSN ou EIN.
- Reino Unido: National Insurance number.
- União Europeia: um número de identificação fiscal local, ou um número de IVA para empresas.
- Austrália: ABN ou TFN.
- Brasil: CPF ou CNPJ.
Se o Stripe pede o documento de outro país, a sua conta Stripe provavelmente foi criada no país errado. O Stripe não consegue mudar o país de uma conta. Desconecte a conta na página Métodos de pagamento, crie uma nova conta Stripe no país certo e conecte essa.
A verificação da conta bancária continua falhando
O Stripe pode conferir a sua conta bancária com pequenos depósitos de teste, que levam alguns dias úteis para chegar. Se eles nunca chegam, os dados da conta podem estar errados, ou a conta pode não aceitar transferências recebidas. Confira os dados com o seu banco e atualize no seu painel do Stripe.
O Stripe diz que o meu negócio não é elegível
O Stripe não atende um pequeno número de tipos de negócio. Aulas de movimento, como yoga, pilates ou dança, costumam ser aceitas sem problema. Se você acha que o Stripe classificou você errado, fale com o suporte do Stripe e explique o que você ensina.
Quando as cobranças estão ativas, mas os repasses estão pendentes
Os alunos podem pagar você com cartão, e o dinheiro fica esperando no seu saldo do Stripe até o Stripe ativar os repasses.
Normalmente é uma última verificação antes de o Stripe mandar dinheiro para o seu banco, como:
- Confirmar a sua conta bancária.
- Uma nova verificação de identidade.
- Conferir o seu número de identificação fiscal.
O seu painel do Stripe mostra o que está faltando. Depois que você resolve, os repasses costumam começar em até um dia. Você pode continuar recebendo reservas enquanto isso.
Quando falar com o Stripe e quando falar com o MoveMentors
| Problema | Com quem falar |
|---|---|
| O Stripe está pedindo documentos | Stripe (siga as instruções do painel) |
| O Stripe recusou a sua verificação | Suporte do Stripe |
| O MoveMentors mostra um status diferente do Stripe depois de recarregar | Suporte do MoveMentors |
| Pagamentos com cartão falham com um erro do Stripe | Suporte do Stripe, ou os dois se continuar acontecendo |
| Os repasses não chegam | Suporte do Stripe |
| Você quer desconectar o Stripe | MoveMentors (página Métodos de pagamento) |
| Você quer encerrar a sua conta Stripe | Stripe |
Perguntas frequentes
O Stripe aprovou a minha conta, mas o pagamento de um aluno falhou. Por quê? Um pagamento que falha sozinho normalmente tem a ver com o cartão do aluno, não com a sua conta: recusado, barrado pelo banco dele e assim por diante. Veja O pagamento falhou.
O Stripe está pedindo uma nova verificação depois de anos. O que mudou? O Stripe confere as contas de novo de tempos em tempos, por exemplo quando o seu volume cresce ou as regras dele mudam. Conclua o que ele pedir e a sua conta segue normalmente.
Posso conectar mais de uma conta Stripe? Não. Uma conta Stripe por conta do MoveMentors. Se você tem negócios separados, use uma conta do MoveMentors para cada um.
A minha conta Stripe foi encerrada. Posso conectar outra? Sim. Desconecte a antiga na página Métodos de pagamento, se ela ainda aparecer, e conecte a nova. Os pagamentos feitos para a conta encerrada ficam nela; se você dever um reembolso a um aluno por um desses pagamentos, vai precisar devolver o dinheiro de outra forma.
Próximos passos
- Configuração do Stripe Connect: a configuração inicial.
- Stripe Connect explicado: como os pagamentos com cartão chegam até você.
- Aceitar pagamentos: todas as suas opções de pagamento.