Não consigo entrar

O que conferir quando você não consegue entrar, de e-mail ou senha errados até login com o Google, códigos de dois fatores, confirmação de e-mail e navegadores que bloqueiam.

Para todos

Comece do topo desta lista e vá descendo. A maioria dos problemas para entrar tem uma destas causas.

1. E-mail ou senha errados

É o mais comum. Confira bem:

O e-mail que você digitou. É o mesmo do cadastro? Muita gente tem mais de um e-mail e esquece qual usou. Para a sua segurança, a página de login nunca diz se um e-mail tem conta.
A senha. As senhas diferenciam letras maiúsculas e minúsculas. Cuidado com o Caps Lock.

Se os dois estiverem errados, ou se o e-mail não tiver conta, você vê "E-mail ou senha inválidos". Se você tem certeza de que tem uma conta, tente os seus outros e-mails: muita gente se cadastra com o e-mail do trabalho e esquece.

2. Você se cadastrou com o Google

Se você criou a sua conta com Continuar com Google, talvez nem tenha uma senha. Nesse caso, digitar e-mail e senha mostra "E-mail ou senha inválidos". Clique em Continuar com Google.

Redefinir a senha não resolve aqui: se a sua conta não tem senha, nenhum e-mail de redefinição é enviado.

3. Você esqueceu a sua senha

Na página de login, clique em Esqueceu a senha?, digite o seu e-mail e clique em Enviar link. O link do e-mail funciona uma única vez e expira depois de uma hora. Veja login e redefinição de senha.

4. O código de dois fatores não é aceito

Se você ativou a autenticação de dois fatores, depois da senha você digita um código do seu app autenticador. Se aparecer "Esse código não confere. Tente um código novo ou um código de backup.":

Digite o código que aparece agora. Os códigos mudam a cada 30 segundos.
Confira se a hora do seu celular está no automático. Um relógio adiantado ou atrasado alguns minutos gera códigos errados.
Perdeu o celular? Use um dos códigos de backup que você guardou ao ativar. Cada um funciona uma vez.

Sem celular e sem códigos de backup? Escreva para support@movementors.com usando o e-mail da sua conta.

5. E-mail não confirmado

Quando você se cadastra com e-mail e senha, mandamos um código de 6 dígitos por e-mail. Você consegue entrar antes de digitar o código, mas as suas reservas, o seu painel e as suas configurações levam você para Confirme seu e-mail até você confirmar.

Para resolver:

Procure o e-mail "Confirme seu e-mail no MoveMentors" (confira também o spam).
Digite o código de 6 dígitos.
Se o código expirou (depois de 24 horas) ou você não encontra o e-mail, clique em Reenviar para receber um novo.

Continua sem e-mail? Veja Não recebi o meu e-mail de confirmação.

Se você tentar Continuar com Google com um e-mail cuja conta com senha nunca foi confirmada, aparece "Existe uma conta com este e-mail criada com senha que nunca foi confirmada." Redefina a senha em Esqueceu a senha?; depois disso, você pode entrar das duas formas.

A página de login precisa de algumas coisas para funcionar no seu navegador:

JavaScript ligado.
Cookies permitidos para movementors.com.
A verificação de segurança que roda em segundo plano quando você entra, que algumas extensões de privacidade bloqueiam. Quando ela é bloqueada, você também vê "E-mail ou senha inválidos", mesmo com os dados certos.

As culpadas mais comuns são os bloqueadores de anúncios e rastreadores, as extensões de privacidade e algumas extensões de VPN.

Teste:

Abra uma janela anônima.
Tente entrar.
Se funcionar, o problema é uma extensão. Desative as extensões uma de cada vez na sua janela normal até achar a culpada.

7. A página só recarrega, sem mostrar erro

O cookie de login não está sendo salvo. Motivos comuns:

O seu navegador está configurado para bloquear todos os cookies. Permita os cookies para movementors.com.
Você está vendo uma cópia antiga da página. Force a atualização (Ctrl+Shift+R no Windows, Cmd+Shift+R no Mac).
Uma rede de trabalho ou um proxy está atrapalhando. Tente pelos dados móveis do celular ou por outra rede.

8. Mais de uma conta

Um endereço de e-mail só pode ter uma conta no MoveMentors. Se você acha que tem duas contas com e-mails diferentes, escreva para o suporte com os dois endereços e ajudamos a resolver.

Ainda sem solução

Escreva para support@movementors.com com:

O e-mail com que você está tentando entrar.
O que acontece (a mensagem exata, ou "a página só recarrega").
Uma captura de tela, se puder.
Qual navegador e qual aparelho você está usando.

Nunca nos mande a sua senha.

Próximos passos

Login e redefinição de senha: o caminho normal.
Não recebi o meu e-mail de confirmação: para problemas com e-mail.