Não consigo fazer login

Comece no topo, desça. Maioria dos issues têm uma destas causas.

1. Credenciais erradas

Mais comum. Verifique:

• E-mail correto. Alguns têm múltiplos e esquecem qual usaram no signup. Não dizemos qual está wrong (security).
• Senha case-sensitive. Watch caps lock.

Se correto e "Invalid credentials": next.

2. E-mail não verificado

Signed up mas nunca clicou confirmation. Form mostra "Email not verified".

Fix:

1. Abra e-mail de support@movementors.com titled "Confirm your email".
2. Clique link.
3. Try login again.

Não no inbox? Cheque spam. Link expira 24h; e-mail suporte pra fresh.

Ver não recebi confirmation.

3. Browser extension blocking

Form depende:

• JavaScript enabled.
• Cookies allowed.
• Sem extension stripping headers.

Common culprits:

• Privacy Badger / Ghostery / DDG Privacy Essentials.
• uBlock com custom filters.
• VPN extensions.

Teste: Private / Incognito window. Se works, extension issue.

4. Rate-limited

Senha errada várias vezes → throttle 15 min. Form mostra "Too many attempts".

Wait 15. Throttle per-IP e per-email. Shared IP + alguém brute-forcing → caught.

5. Página só reloads sem erro

Session cookie não being set. Causes:

• Third-party cookies blocked (usamos first-party).
• Stale cache. Hard-refresh.
• Corporate proxy strips Set-Cookie. Try personal device.

6. Conta suspended / banned

Verá "This account has been suspended" em vez de "invalid credentials".

If wrong, reply suspension email. Appeals em 5 dias úteis.

7. Conta não existe

E-mail correto mas no signup: same "Invalid credentials". Não diferenciamos por security.

Try different e-mail. People often work email at signup e forget.

8. Password reset

Esqueceu senha: ver logging in and resetting. Não self-serve yet; e-mail suporte.

9. Várias contas mesmo e-mail

Não pode. If tried mentor signup com mesmo e-mail de student account, second silently failed ou error.

If think múltiplas contas, e-mail suporte.

10. Site down

Rare. Status em status.movementors.com.

If pode carregar other pages but not login, não é site-wide; um de above.

Stuck

E-mail support@movementors.com com:

• E-mail trying com.
• Descrição (exact error ou "page reloads").
• Screenshots.
• Browser + OS.

Respondemos 1 dia útil.

Próximos passos

• Logging in.
• Não recebi confirmation.