Cada aula tem uma política de cancelamento definida pelo anfitrião. Você vê antes de reservar; aqui como interpretá-la e como o reembolso funciona depois.
Tipos de política
O anfitrião escolhe uma destas por aula:
| Política | Janela de reembolso | Depois da janela |
|---|---|---|
| Flexível | 24h antes | Sem reembolso |
| Moderada | 48h antes | Sem reembolso |
| Estrita | 7 dias antes | Sem reembolso |
| Customizada | Definida pelo anfitrião | Definida pelo anfitrião |
A página de detalhe mostra a política em linguagem clara: "Cancele até 24 horas antes para reembolso total."
A política aplica a partir do início da aula, não da reserva. Se uma aula começa sábado às 10am e a política é 24h, você tem até sexta às 10am.
Como cancelar
Vá em /my-bookings
Estudantes logados veem suas reservas em /my-bookings. Cada uma tem botão "Cancelar" se ainda está na janela. Fora da janela, diz "Cancelar sem reembolso" ou fica cinza conforme configuração.
Confirme o cancelamento
Um diálogo confirma: "Você será reembolsado em $X. Esta ação não pode ser desfeita." Clique confirmar.
Aguarde o reembolso
Stripe: inicia imediatamente e chega em 5-10 dias úteis. Métodos manuais: você aguarda o anfitrião emitir. Enviamos e-mail para ele fazer.
Se reservou como convidado (sem conta), não pode cancelar autosserviço. Escreva pro anfitrião direto (o endereço está na confirmação) ou para support@movementors.com e cancelamos.
O que acontece por método
Cartão via Stripe
Automático. Chamamos a API do Stripe na conta Connect do anfitrião e os fundos voltam pro mesmo cartão. 5-10 dias úteis típicos.
Transferência bancária
Anfitrião envia manualmente pro seu banco. Se não chega em uma semana após cancelar, escreva pro anfitrião ou suporte.
PayPal, Venmo, Cash App, Zelle
Anfitrião inicia o reembolso no app. Dinheiro volta pra sua fonte.
Dinheiro
Pagou em dinheiro no dia? Obviamente não pagou nada se cancelou antes. Sem reembolso necessário.
Cripto
Anfitrião envia o mesmo valor na mesma moeda. Volatilidade significa que o valor em dólar pode diferir.
Cancelamentos fora da janela
Padrão: sem reembolso. A reserva vai pra CANCELLED mas o dinheiro fica com o anfitrião.
Alguns anfitriões abrem exceções por circunstâncias. Comuns:
- Doença genuína com atestado.
- Emergência familiar.
- Problema claro de plataforma (página enganosa, local errado, etc.).
Escreva pro anfitrião primeiro. A maioria tem 70-90% de taxa de acomodação para casos genuínos.
Se o anfitrião recusa e você acha que deveria, dispute a reserva.
Quando o anfitrião cancela
Se o anfitrião cancela uma aula:
- Pagamentos Stripe são reembolsados automaticamente, sem importar a janela.
- Métodos manuais: o anfitrião é responsável; mandamos lembrete.
- O anfitrião normalmente se desculpa com crédito para aula futura ou reembolso.
Se um anfitrião cancela repetidamente, é sinal para sua avaliação. Internamente marcamos anfitriões com alta taxa de cancelamento.
Resumo de tempos
| Método | Tempo de reembolso | Quem inicia |
|---|---|---|
| Cartão Stripe | 5-10 dias úteis | Automático |
| Transferência | Anfitrião envia, você aguarda | Anfitrião (manual) |
| PayPal | Instantâneo ao iniciar | Anfitrião (manual) |
| Venmo / Cash App / Zelle | Instantâneo ao iniciar | Anfitrião (manual) |
| Dinheiro | n/d se pago no dia; manual se pré-pago | Anfitrião (manual) |
| Cripto | Tempo de confirmação da rede | Anfitrião (manual) |
Cancelar parte de um grupo
Não suportado diretamente. Se reservou 4 e um cai:
- Escreva pro anfitrião.
- Anfitrião cancela toda a reserva e refaz com 3.
- Anfitrião reembolsa a diferença.
Chato mas raro o suficiente pra não ter suporte nativo. Está no roadmap.
Refazer outra data
Não temos reagendamento direto. Cancele, reserve nova. Se reembolsa, use pra nova.
Perguntas comuns
Aula esgotada e quero entrar na lista de espera. Ainda não construído. Estamos olhando. Por ora, dê uma olhada periódica; se alguém cancela, abre vaga.
Posso cancelar dentro da janela se reservei com pacote/assinatura? Sim. Cancelar dentro da política devolve o assento ao saldo do pacote, não pro cartão. Volta pro seu pacote e pode reservar outra.
E se cancelo e o anfitrião nunca reembolsa? Escreva pra ele primeiro, dê 48 horas. Se ignora, dispute a reserva.
Vejo meu histórico de cancelamentos? /my-bookings por padrão mostra próximas. Alterne "Mostrar canceladas" pra ver passadas.
Próximos passos
- Leia disputando uma reserva se um anfitrião não reembolsa e não responde.
- Escolher Stripe sobre manual significa reembolsos automáticos.