Cada professor e cada estúdio tem uma única política de cancelamento para as suas aulas e eventos: Flexível, Moderada ou Rigorosa. Você pode cancelar uma reserva até o início da aula, com ou sem conta. Antes de confirmar, você vê exatamente o que recebe de volta. Reembolsos de cartão voltam para o seu cartão. Se você pagou diretamente ao anfitrião, é ele quem devolve.
Os tipos de política
O anfitrião escolhe uma política para todo o perfil, não uma diferente para cada aula. Você a vê no formulário de reserva e marca uma caixa para concordar com ela antes de reservar.
| Política | Reembolso total | Reembolso de 50% | Sem reembolso |
|---|---|---|---|
| Flexível | Até 24 horas antes | Não oferecido | Menos de 24 horas antes |
| Moderada | Até 48 horas antes | Entre 48 e 24 horas antes | Menos de 24 horas antes |
| Rigorosa | Até 7 dias antes | Entre 7 dias e 24 horas antes | Menos de 24 horas antes |
Os prazos contam a partir do início da aula, não do momento em que você reservou. Se uma aula começa no sábado às 10h e o anfitrião usa a Flexível, você pode cancelar com reembolso total até sexta às 10h.
Retiros
Cada retiro tem a sua própria política, mostrada na página do retiro:
| Política | Reembolso total | Reembolso de 50% | Sem reembolso |
|---|---|---|---|
| Flexível (90 dias) | 90 dias ou mais antes | Entre 90 e 60 dias antes | Menos de 60 dias antes |
| Moderada (60 dias) | 60 dias ou mais antes | Entre 60 e 30 dias antes | Menos de 30 dias antes |
| Rigorosa (30 dias) | 30 dias ou mais antes | Não oferecido | Menos de 30 dias antes |
Alguns retiros usam, em vez disso, uma política personalizada escrita pelo anfitrião. Leia essa política na página do retiro antes de reservar.
Como cancelar
Se você reservou sem conta, não precisa criar uma nem fazer login. Se reservou com a sua conta, faça login primeiro.
Abra a página da sua reserva
Selecione Ver reserva em qualquer e-mail sobre a sua reserva. A página da reserva abre direto, sem você digitar o seu e-mail. Se você reservou com a sua conta, faça login, vá a Minhas reservas e ache a reserva na aba Próximas.
Selecione Cancelar reserva
Em Seus planos mudaram?, selecione Cancelar reserva.
Veja o que você recebe de volta e confirme
Antes de qualquer cancelamento, a página mostra o que você recebe de volta. Selecione Cancelar reserva de novo para confirmar, ou Manter minha vaga para deixar como está. Você e o anfitrião recebem um e-mail.
O link do seu e-mail
Se você reservou sem conta, todo e-mail sobre a sua reserva traz um botão que abre direto a página da reserva: a confirmação, os lembretes, o lembrete de pagamento e os avisos de que a reserva foi mudada ou cancelada. Nessa página você pode mudar a reserva de dia, cancelar, pagar com cartão se o pagamento ainda estiver em aberto e adicionar a aula ao seu calendário.
- O link é pessoal. Quem tiver o link pode mexer nessa reserva, então não encaminhe o e-mail para quem não deveria poder cancelar por você.
- Para proteger a sua privacidade, o link para de funcionar 48 horas depois do fim da aula. Um link sempre vale por pelo menos 7 dias depois de enviado.
- Um link antigo ou expirado não mostra nada da reserva. A página pede o e-mail que você usou para reservar e tem um botão, Me envie um link novo.
- Links de e-mails mais antigos, de antes desta mudança, caem nessa mesma página. Peça um link novo uma vez e siga em frente.
O que você vê antes de confirmar
A página faz a conta pela política de cancelamento do anfitrião e mostra uma destas situações:
- Reembolso total ou parcial no cartão, com o valor exato.
- Sem reembolso, se já passou do prazo da política.
- Nada foi cobrado, se você ia pagar diretamente ao anfitrião, por exemplo em dinheiro ou por transferência bancária.
Se um pacote de aulas cobriu a reserva, um aviso informa que a sessão volta para o seu pacote quando você cancela a tempo de ter reembolso total.
Você pode cancelar a qualquer momento antes de a aula começar, inclusive dentro do prazo sem reembolso. Depois que a aula começou, a reserva não pode mais ser cancelada pela internet.
Uma reserva com cartão que você ainda não pagou pode ser cancelada na mesma página. Nada é cobrado.
Se não conseguir cancelar pela internet, fale com o anfitrião.
Mudar para outra data
Se você só precisa de outro horário, talvez não precise cancelar. Na página da sua reserva, em Seus planos mudaram?, selecione Mudar para outro dia. Em Mude sua reserva, escolha outra sessão futura da mesma aula e selecione Mover reserva. Seu pagamento continua com a reserva, e você e o anfitrião recebem um e-mail.
Você pode mover uma reserva enquanto ainda puder cancelá-la com reembolso total. Depois disso, só pode movê-la se o anfitrião permitir mudanças de última hora naquela aula. Convidados podem mover uma reserva pelo link Ver reserva no e-mail de confirmação.
O que acontece com o seu dinheiro
Cancelar libera a sua vaga. O que você recebe de volta segue a política do anfitrião, e você vê isso antes de confirmar.
Pagamentos com cartão
Se a política dá direito a reembolso total ou parcial, ele é enviado, na hora do cancelamento, para o cartão com que você pagou. O tempo até o dinheiro aparecer depende do seu banco.
Se você cancelar durante a reserva de 30 minutos para pagamento, antes de ter pago, nada foi cobrado, então não há nada a reembolsar.
Dinheiro, transferência bancária, PayPal e outros pagamentos diretos
Você pagou diretamente ao anfitrião, então o anfitrião devolve diretamente a você, por exemplo por transferência bancária ou em dinheiro. O MoveMentors não processa esses pagamentos e não pode devolver o dinheiro no lugar do anfitrião. Se você ainda não tinha pago, não há nada a reembolsar.
Pacotes de aulas
Se um pacote de aulas cobriu a reserva e você cancela a tempo de ter reembolso total, a sessão volta para o seu pacote. Se cancelar depois disso, ela não volta.
Quando o anfitrião cancela
Se o anfitrião cancela uma sessão, sua reserva é cancelada e você recebe um e-mail. O que você pagou com cartão volta inteiro para o seu cartão. Se você pagou diretamente ao anfitrião, ele devolve diretamente a você. Se um reembolso não chegar, fale com o anfitrião.
Se um reembolso não chegar
Fale primeiro com o anfitrião. Se você tem direito a um reembolso pela política e o anfitrião não o envia, abra uma disputa.
Cancelar parte de uma reserva em grupo
Uma reserva é cancelada inteira, para todas as pessoas incluídas nela. Para tirar uma pessoa de um grupo, fale com o anfitrião.
Perguntas comuns
A aula está lotada. Posso entrar em uma lista de espera? Normalmente, sim: as listas de espera ficam ligadas, a menos que o anfitrião as tenha desligado naquela aula. Selecione Lista de espera na página da aula. Quando alguém cancela, a primeira pessoa da fila recebe uma vaga reservada e um e-mail. O anfitrião então confirma a vaga e combina o pagamento.
Onde vejo minhas reservas canceladas? Em Minhas reservas, abra a aba Passadas. Ela lista suas reservas concluídas e canceladas.
Quando o reembolso chega ao meu cartão? Ele é enviado para o seu cartão quando você cancela. O tempo até aparecer na fatura depende do seu banco. O dinheiro que você pagou diretamente ao anfitrião é devolvido por ele, não pelo MoveMentors.
Meu link de reserva diz que expirou. O que eu faço? A página diz Este link de reserva expirou ou Vamos te mandar um link novo. Digite o e-mail que você usou para reservar e selecione Me envie um link novo. Depois aparece Confira seu e-mail. O link novo só vai para o endereço usado na reserva, e a página mostra a mesma mensagem, não importa o que você digite. Por isso, se nada chegar, confira se o endereço está escrito certo e olhe a pasta de spam. Você pode pedir umas 3 vezes em 15 minutos. Se você reservou com a sua conta, faça login e abra Minhas reservas.
Próximos passos
- Se um anfitrião não enviou um reembolso que você deveria receber, leia Disputando uma reserva.
- Para ver como cada forma de pagamento funciona, leia Métodos de pagamento.