A sincronização do calendário depende de serviços de terceiros e de permissões que às vezes expiram. Este artigo cobre os problemas mais comuns.
Como funciona a sincronização com o Google Agenda
- Do Google para o MoveMentors: os eventos do seu Google Agenda bloqueiam os mesmos horários no MoveMentors, para que ninguém reserve você nesses horários. Verificamos a cada 15 minutos, e na hora quando você clica em Sincronizar agora.
- Do MoveMentors para o Google: só as reservas confirmadas de aulas online configuradas com Google Meet são adicionadas ao seu Google Agenda, cada uma com seu link do Meet. Aulas presenciais e aulas com Zoom não são adicionadas.
Como funciona a sincronização com o Calendário da Apple
- Do iCloud para o MoveMentors: os eventos dos seus calendários do iCloud (por exemplo Casa e Trabalho) bloqueiam os mesmos horários no MoveMentors. Verificamos a cada 15 minutos, e na hora quando você clica em Sincronizar agora no painel Horários ocupados do Calendário da Apple.
- Do MoveMentors para o iCloud: nada. O Calendário da Apple é somente leitura.
Se não conseguirmos acessar o iCloud, os horários ocupados que você já tem continuam como estão até a próxima sincronização que funcionar.
Meus eventos não aparecem
O MoveMentors só adiciona ao seu Google Agenda as reservas de aulas online configuradas com Google Meet. Para ver toda a sua programação de aulas em um app de calendário, use Exportar calendário na página de Conexões.
1. Confira a conexão
/mentor/settings/connections mostra o status dos seus calendários conectados.
- Conectado: um ponto verde e Conectado como com a sua conta Google.
- Não conectado: sem ponto verde e com um botão Conectar Google. Clique nele e permita o acesso de novo.
Se o Google está conectado mas faltam eventos, siga para o próximo passo.
2. Confira se você está olhando o calendário certo
O MoveMentors adiciona os eventos ao calendário que aparece na linha do Google. Se você tem várias contas ou vários calendários do Google, confira se esse está marcado (visível) na barra lateral esquerda do Google Agenda.
O Calendário da Apple é somente leitura: o MoveMentors nunca adiciona eventos ao iCloud.
3. O evento é adicionado quando uma reserva é confirmada
O evento do Meet é criado quando uma reserva é confirmada, não quando você cria a aula ou adiciona uma sessão. Em uma aula gratuita isso acontece na hora; em uma aula paga, quando o pagamento com cartão é concluído.
Se uma reserva foi confirmada há um tempo e o evento ainda não aparece, siga para o próximo passo.
4. O que faz o Sincronizar agora
O botão Sincronizar agora no painel Horários ocupados do Google Agenda traz seus horários ocupados do Google. Ele não envia nem reenvia suas reservas para o Google.
Se falta o evento do Meet de uma reserva confirmada, o aluno continua com o link no e-mail de confirmação e na página da reserva, e você encontra o link na sua página da sessão. Se isso se repetir, desconecte o Google, conecte de novo e escreva para o suporte.
Se o Sincronizar agora falhar, você verá uma mensagem dizendo que não conseguimos acessar o Google Agenda. Tente de novo, ou desconecte e reconecte o Google se continuar falhando.
Um evento do Google ou da Apple não bloqueia meu horário
Se os alunos ainda conseguem reservar um horário em que você está ocupado no Google Agenda ou no Calendário da Apple, confira:
- O evento não está marcado como Disponível. No Google Agenda, abra o evento e confira se "Mostrar como" está em Ocupado. No Calendário da Apple, confira se o evento não está marcado como livre. Eventos mostrados como livres ou Disponível não bloqueiam.
- Não é um evento de dia inteiro. Eventos de dia inteiro (feriados, aniversários, um dia de folga) não bloqueiam. Para bloquear um dia, dê ao evento um horário de início e de fim.
- Está em um calendário que lemos. No Google, só contam os eventos do calendário que aparece na linha do Google. Outros calendários da sua conta Google, inclusive os compartilhados ou assinados, não bloqueiam. Na Apple, lemos todos os calendários do iCloud que têm eventos, e o painel da Apple mostra quais são ("Lendo seus calendários do iCloud: Casa, Trabalho"). Calendários assinados, listas de Lembretes e calendários que não estão guardados no iCloud (por exemplo os de "No Meu Mac") não são lidos.
- Espere um pouco. Verificamos a cada 15 minutos. Para verificar agora, clique em Sincronizar agora no painel do Google ou da Apple em /mentor/settings/connections. O painel mostra seus próximos horários ocupados, então você vê se o evento está lá.
Lemos 30 dias para a frente, então eventos mais distantes entram à medida que se aproximam. Um horário ocupado só impede novas reservas: quem já tinha reservado esse horário antes de você adicionar o evento continua com a reserva.
Os eventos aparecem no horário errado
Causa mais comum: diferença de fuso horário.
O fuso horário da aula é definido quando você cria a aula (por padrão, o fuso do seu perfil). O horário de início do evento fica ancorado nesse fuso. Quando seu app de calendário mostra o evento, ele converte para o fuso local do seu calendário.
Se você viajou e seu app de calendário agora usa um fuso diferente do de casa, os eventos de antes da viagem continuam no fuso original, convertidos para o fuso que você usa agora. É o comportamento correto, mas confunde.
Para conferir: abra o evento no Google Agenda. Os detalhes devem mostrar o fuso original (por exemplo, "11h no horário de Berlim, 5h no horário de Nova York"). Se não mostrar, o fuso da aula está errado; edite a aula no MoveMentors e corrija. Os eventos que já estão no seu calendário não mudam, então corrija ou apague esses eventos no seu calendário.
Os cancelamentos não removem os eventos
O MoveMentors não muda nem apaga eventos do Google Agenda automaticamente. Quando uma reserva é cancelada ou uma sessão muda de horário, atualize ou apague você mesmo o evento no seu calendário. Com o Zoom é igual: as reuniões ficam na sua conta Zoom até você apagar.
O contrário também vale: apagar um evento do Meet no Google não cancela a reserva. Para cancelar, faça isso pelas suas reservas no MoveMentors.
Meu calendário está cheio de eventos duplicados
O MoveMentors adiciona um evento para cada reserva confirmada, cada um com seu próprio link do Meet. Uma aula com cinco reservas mostra cinco eventos no mesmo horário. Isso é esperado.
Se você vê a mesma reserva duas vezes:
- Apague os eventos a mais no Google Agenda.
- Se os duplicados continuarem aparecendo, escreva para o suporte com os dados da reserva.
Google Agenda: "Não é possível acessar seu calendário"
A permissão do Google pode ter expirado ou sido revogada.
Para resolver:
- Em /mentor/settings/connections, clique em Desconectar na linha do Google. Isso também remove o acesso do MoveMentors da sua conta Google e apaga os horários ocupados importados do Google.
- Clique em Conectar Google e permita o acesso de novo. Seus horários ocupados são lidos de novo logo depois que você reconecta.
Você também pode remover o acesso pelo lado do Google, por exemplo se o MoveMentors continuar aparecendo na sua conta Google depois de desconectar:
- Vá para myaccount.google.com/security.
- Procure "Apps de terceiros com acesso à conta".
- Se o MoveMentors ainda estiver na lista, remova o acesso.
- De volta ao MoveMentors, clique em Conectar Google e permita o acesso de novo.
Calendário da Apple: "Falha na autenticação"
A senha de app da Apple pode ter mudado ou sua autenticação de dois fatores pode ter sido renovada.
Para resolver:
- Vá para appleid.apple.com, depois "Senhas de app", e apague a senha antiga do MoveMentors.
- Gere uma nova senha de app.
- De volta ao MoveMentors, em /mentor/settings/connections, clique em Desconectar na linha da Apple, depois em Conectar Apple e informe a nova senha.
Até você conectar de novo, a sincronização com o iCloud fica pausada: os horários ocupados já importados continuam como estão, mas eventos novos ou alterados no iCloud não entram. Seus horários ocupados são lidos de novo logo depois que você reconecta.
O que sincroniza, e em qual direção
- Seus eventos do Google e do iCloud bloqueiam seus horários no MoveMentors. Adicione, mova ou apague um evento no Google ou no iCloud e o horário ocupado acompanha na próxima sincronização.
- Suas aulas do MoveMentors não seguem o Google. Mover ou apagar um evento do Meet no Google não move nem cancela a reserva.
- Para mudar o horário de uma sessão, edite no MoveMentors. O evento que já está no seu Google Agenda não se move junto, então atualize lá também.
Os alunos não receberam minhas mudanças de horário
A sincronização do calendário é entre o MoveMentors e seu app de calendário. Ela não afeta o que os alunos veem.
Se você muda o horário de uma sessão:
- A página da aula é atualizada na hora.
- Os alunos com reserva nessa sessão recebem um e-mail sobre a mudança.
- Os arquivos de calendário .ics deles (já importados nos calendários pessoais) NÃO se atualizam sozinhos; eles teriam que baixar de novo.
Estamos trabalhando em uma assinatura de calendário para alunos (uma URL webcal:// que eles possam assinar para que as mudanças cheguem sozinhas). Ainda não está disponível.
Por que meu calendário mostra "Organizador desconhecido" nos eventos do MoveMentors
O campo de organizador às vezes aparece vazio ou genérico, dependendo de como seu calendário está configurado. O evento funciona do mesmo jeito (horário certo, link do Meet etc.); isso é uma particularidade de como o Google mostra eventos adicionados por outros apps.
Se incomodar, você pode editar o evento e se colocar como organizador, mas os eventos que o MoveMentors adiciona têm um organizador genérico.
Perguntas comuns
Posso usar o calendário do Outlook? Não diretamente. Use Exportar calendário na página de Conexões e importe o arquivo no Outlook. Os eventos do Outlook não bloqueiam horários no MoveMentors; só os do seu Google Agenda conectado e os dos seus calendários do iCloud bloqueiam.
Por que meu celular mostra os eventos e o computador não? Provavelmente o calendário está oculto no computador. Confira a lista de calendários na barra lateral esquerda e ative a visibilidade.
Por que a sincronização para de funcionar depois de algumas semanas? Quase sempre porque o acesso do Google expirou ou foi revogado. Na página de Conexões, clique em Desconectar na linha do Google e depois em Conectar Google de novo. Na Apple, o mais provável é que a senha de app tenha sido revogada, por exemplo porque você trocou a senha do ID Apple. Crie uma nova e depois clique em Desconectar e em Conectar Apple de novo.
Por que faltam eventos de uma aula específica e de outras não? Confira se a aula é online e está configurada com Google Meet. Aulas com Zoom recebem uma reunião do Zoom em vez de um evento no Google Agenda, e aulas presenciais nunca são adicionadas ao Google Agenda.
Próximos passos
- Sincronização de calendário para mentores: guia de configuração.
- Horários e recorrência: como funcionam os horários das aulas.