O Stripe Connect é a forma como o MoveMentors liga os pagamentos com cartão aos anfitriões. Cada anfitrião conecta a própria conta Stripe (uma conta Standard, com o Stripe Dashboard completo), e os pagamentos com cartão vão direto para ela. O MoveMentors nunca guarda o dinheiro e não cobra comissão sobre os pagamentos das aulas.
O modelo: cobranças diretas (Direct Charges)
Há três formas de um marketplace usar o Stripe Connect:
| Modelo | O dinheiro vai para | A plataforma guarda o dinheiro? |
|---|---|---|
| Direct Charges (cobranças diretas) | A conta Stripe do próprio anfitrião | Não |
| Destination Charges (cobranças de destino) | Primeiro a conta da plataforma, depois é repassado ao anfitrião | Sim (por pouco tempo) |
| Separate Charges and Transfers (cobranças e transferências separadas) | A conta da plataforma, repassado depois | Sim |
O MoveMentors usa Direct Charges. As vantagens:
- Nunca guardamos o dinheiro dos anfitriões.
- Os estornos são tratados na conta Stripe do próprio anfitrião.
- Os reembolsos são feitos pelo anfitrião, direto do Stripe Dashboard dele.
- Os anfitriões podem se desconectar de nós quando quiserem e ficam com o saldo do Stripe.
O caminho do pagamento
Quando um aluno paga uma aula com cartão:
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O MoveMentors cria um checkout do Stripe na conta Stripe do anfitrião e guarda a vaga do aluno por 30 minutos.
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O aluno paga na página de checkout segura do Stripe. Os dados do cartão vão para o Stripe, nunca para o MoveMentors.
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O pagamento é aprovado. O dinheiro passa a fazer parte do saldo do Stripe do anfitrião, menos a taxa de processamento do Stripe.
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O MoveMentors confirma a reserva e envia o e-mail de confirmação.
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O Stripe faz o repasse para o banco do anfitrião, no calendário de repasses do anfitrião.
Se o aluno não pagar em 30 minutos, a vaga é liberada e nada é cobrado. Em nenhum momento o dinheiro passa por uma conta do MoveMentors.
Quem o Stripe vê como vendedor
O anfitrião. A conta Stripe dele é a vendedora em todos os pagamentos com cartão. Isso significa que:
- Os extratos bancários mostram o nome do negócio do anfitrião.
- O Stripe envia os formulários fiscais que houver (como o 1099-K nos EUA) ao anfitrião.
- O anfitrião responde aos estornos.
- O anfitrião trata diretamente com o suporte do Stripe.
O MoveMentors não aparece no extrato nem nos formulários fiscais.
O seu Stripe Dashboard
Como os anfitriões conectam uma conta Stripe Standard, eles usam o Stripe Dashboard completo em dashboard.stripe.com. Lá você pode:
- Ver o seu saldo e os próximos repasses.
- Ver cada pagamento, reembolso e taxa.
- Reembolsar um pagamento, total ou parcialmente.
- Responder a estornos.
- Mudar o seu calendário de repasses e a sua conta bancária.
- Encontrar os seus formulários fiscais.
O MoveMentors não consegue entrar no seu Stripe Dashboard. É a sua própria conta no Stripe.
Verificação de identidade
O Stripe verifica a identidade de todos que recebem pagamentos com cartão. Quando você conecta, o Stripe pode pedir:
- O seu nome legal, data de nascimento e endereço.
- Um número de identificação fiscal.
- Os dados da sua conta bancária.
- Às vezes, uma foto do seu documento de identidade.
Esse processo é do Stripe, não nosso. O Stripe diz o que precisa, e você resolve diretamente com o Stripe. Ele é separado do selo opcional de identidade verificada nos perfis de professor.
Veja Verificação do Stripe Connect travada para saber o que fazer quando a verificação não anda.
Recursos da conta
O Stripe ativa duas coisas na sua conta:
- Cobranças: você pode receber pagamentos com cartão.
- Repasses: o Stripe pode enviar dinheiro para o seu banco.
Às vezes o Stripe ativa as cobranças antes dos repasses, enquanto termina as verificações. Você ainda pode receber reservas com cartão; o dinheiro espera no seu saldo do Stripe até os repasses serem ativados.
Os professores podem ver os dois em /mentor/settings/payments, marcados como ativos ou pendentes, junto com o que o Stripe ainda precisa.
Taxas do Stripe
O anfitrião paga a taxa de processamento padrão do Stripe em cada pagamento com cartão: cerca de 2,9% mais 30 centavos para um cartão dos EUA nos EUA. As taxas variam de acordo com o país e o tipo de cartão, então confira os preços do Stripe para o seu país.
O MoveMentors não tira nada do pagamento. O preço que o aluno pagou, menos a taxa do Stripe, é o que o anfitrião recebe.
Reembolsos pelo Stripe
Cancelar uma reserva no MoveMentors não reembolsa o aluno sozinho. Para reembolsar um pagamento com cartão, abra o pagamento no seu Stripe Dashboard e reembolse tudo ou uma parte.
Bom saber:
- Normalmente, o Stripe fica com a taxa de processamento original quando você reembolsa.
- Os reembolsos costumam chegar ao cartão do aluno em 5 a 10 dias úteis, dependendo do banco dele.
- É possível fazer reembolsos parciais.
Veja Reembolsos para o quadro completo.
Estornos
Um estorno (chargeback) acontece quando um aluno contesta um pagamento com cartão no banco. Como o pagamento foi feito na sua conta Stripe:
- O valor contestado é tirado do seu saldo do Stripe enquanto o banco decide.
- O seu Stripe Dashboard mostra a disputa e deixa você enviar provas antes do prazo do Stripe.
- O Stripe normalmente cobra uma taxa de disputa.
Responda no seu Stripe Dashboard o quanto antes; o MoveMentors não pode responder por você.
Veja Disputas e estornos para a explicação completa.
Desconectar
Um anfitrião pode desconectar a conta Stripe do MoveMentors quando quiser, com Desconectar nas configurações de pagamento:
- Os alunos não conseguem mais pagar você com cartão no MoveMentors até você conectar de novo.
- A sua conta Stripe continua funcionando sozinha, com o saldo e os repasses.
- Os pagamentos com cartão anteriores continuam no seu Stripe Dashboard, onde você ainda pode reembolsá-los.
Para reconectar depois, conecte de novo pela mesma página e entre na sua conta Stripe.
Perguntas comuns
Por que o extrato do banco mostra o nome do anfitrião, e não "MoveMentors"? Porque o anfitrião é o vendedor no pagamento. Confira o nome do anfitrião na sua reserva para reconhecer a cobrança.
Os alunos podem receber um único recibo de todas as reservas no MoveMentors? Não. Se você tem conta, Minhas Reservas lista as suas reservas em um só lugar.
Um anfitrião pode ver os dados do Stripe de outros anfitriões? Não. Cada anfitrião conecta a própria conta Stripe e vê só os próprios pagamentos, reembolsos e repasses.
E se um anfitrião cometer fraude? Escreva para support@movementors.com e fale com o seu banco sobre qualquer pagamento com cartão. Nós analisamos as denúncias e podemos suspender o perfil de um anfitrião. O dinheiro já pago ao anfitrião é um assunto entre o anfitrião, o Stripe, o seu banco e, se necessário, a polícia.
Próximos passos
- Configurar o Stripe Connect, para anfitriões prontos para conectar.
- Como funcionam os pagamentos, para o quadro geral.
- Reembolsos, para os passos do reembolso.