Disputando uma reserva

Uma disputa é quando algo deu errado com uma reserva específica e você quer que o admin olhe. Casos comuns:

• O anfitrião recusou um reembolso que você acha que era devido pela política.
• O anfitrião cancelou e nunca te reembolsou.
• A aula nunca aconteceu.
• A aula aconteceu mas estava desvirtuada.

Se o anfitrião é receptivo e razoável, fale primeiro. Disputas são para quando a resolução direta falha.

Antes de disputar

Tente resolver direto. ~80% das questões resolvem com uma mensagem educada ao anfitrião.

Se já tentou e ele recusa ou fica em silêncio mais de 48h, abrir disputa é o próximo passo.

Como abrir disputa

Precisa de login e reserva atrelada à conta (não como convidado).

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   Vá pra sua reserva

   /my-bookings, ache a reserva, clique pra abrir.

2. 2

   Clique 'Abrir disputa'

   Esse botão aparece em cada reserva sem disputa ativa.

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   Escolha motivo

   Lista curta: "Aula nunca aconteceu", "Reembolso de cancelamento recusado", "Aula desvirtuada", "Outro".

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   Descreva o que aconteceu

   Texto obrigatório, mínimo 20 caracteres. Quanto mais específico, mais rápido resolvemos.

   Inclua:

   • O que aconteceu, com datas e horas.
   • O que fez pra resolver com anfitrião.
   • Resultado desejado (reembolso total, parcial, crédito).
   • Evidências (prints, fotos, etc).
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   Envie

   A disputa fica OPEN. Admin recebe e-mail na hora. Tempo de resposta esperado: um dia útil.

Que evidência ajuda

Trabalhamos com o que pode mostrar. Útil:

• Prints de mensagens com o anfitrião. Especialmente onde reconhece reembolso ou recusa.
• Fotos. Se o local foi errado, foto de onde chegou.
• Recibos. Stripe, PayPal, extratos.
• Registros temporais. "Aula às 7pm, cheguei 6:55pm, anfitrião chegou 7:35pm e começou 7:45pm" é concreto.

Podemos pedir o lado do anfitrião. Se sua conta é "esperei 30 min, anfitrião diz 5 min", vamos com anfitrião em discrepâncias pequenas sem mais evidência.

O que o admin faz

Lemos a disputa. Podemos pedir esclarecimento. Mensageamos o anfitrião e pedimos o lado dele. Resolvemos em 1-3 dias úteis típicos.

Resultados possíveis:

Enviamos e-mail quando resolve, incluindo o texto de resolução.

Quando não tomamos lado

Algumas disputas são ambíguas. "Não gostei da aula" não é disputa (é avaliação). Tentamos aplicar padrões consistentes:

• A aula aconteceu como descrita? Se sim, reembolsos normalmente não procedem.
• A política estava claramente exibida e seguida? Se sim, disputas contra política não se sustentam.
• O anfitrião quebrou o contrato? Local errado, hora errada, conteúdo diferente: reembolso procede.

Não publicamos rubrica completa porque casos limítrofes pedem julgamento. Tentamos ser justos pros dois lados.

Disputas e chargebacks de Stripe

Para pagamentos com cartão você tem opção separada: chargeback com seu banco. Pula o MoveMentors inteiro.

Sugerimos disputar conosco antes do chargeback:

• Chargeback contra anfitrião custa $15 de taxa sobre o valor reembolsado.
• Chargeback contra MoveMentors pode resultar em suspensão de conta se resulta inapropriado.
• Chargebacks demoram semanas; nossa disputa dias.

Se negamos e ainda sente injustiça, pode fazer chargeback como último recurso.

Disputas e avaliações

Pode fazer ambas. A avaliação é sua leitura pública; a disputa é financeira privada. Não olhamos sua avaliação ao decidir.

Perguntas comuns

Quanto tempo eu tenho? 60 dias desde a data da aula.

Um anfitrião pode disputar contra mim? Não simetricamente. Se foi no-show, os padrões já mantêm o pagamento. Casos incomuns, escrevem pro suporte e analisamos.

O anfitrião verá minha descrição? Sim. Compartilhamos o texto pra ele responder. Não redatamos sua identidade.

E se ele retaliar com avaliação negativa? Anfitriões não podem avaliar estudantes. O sistema é unidirecional.

Posso retirar a disputa? Sim. Escreva-nos e fechamos.

Próximos passos

• Seu caso é disputa ou avaliação? Veja Deixando uma avaliação.
• Marco mais amplo: Diretrizes da comunidade.