Se algo deu errado com uma reserva, como uma aula que nunca aconteceu ou um reembolso que você deveria receber, comece pelo anfitrião: foi ele quem recebeu o seu pagamento e pode reembolsá-lo. Se isso não funcionar, mande um e-mail para support@movementors.com com os detalhes. As disputas são tratadas por e-mail, não por um formulário no app.
Motivos comuns para uma disputa:
- O anfitrião recusou um reembolso que a política de cancelamento diz que você deve receber.
- O anfitrião cancelou e nunca enviou o reembolso.
- A aula nunca aconteceu.
- A aula foi muito diferente do que você reservou: lugar, horário, professor ou conteúdo errado.
Se você simplesmente não gostou da aula, isso é uma avaliação. Se uma aula viola as regras, denuncie.
Antes de abrir uma disputa
Os reembolsos normalmente vêm do anfitrião. Os pagamentos com cartão vão direto para a conta Stripe do próprio anfitrião, e os pagamentos diretos, como dinheiro ou transferência bancária, vão direto para o anfitrião.
Mande ao anfitrião uma mensagem educada explicando o que aconteceu e o que você gostaria: um reembolso total, um reembolso parcial ou uma vaga em outra aula. Você pode mandar uma mensagem a um professor com o botão Contato no perfil dele. Dê a ele um pouco de tempo para responder antes de levar o assunto adiante.
Como abrir uma disputa
Se o anfitrião não responder, ou se vocês não chegarem a um acordo, mande um e-mail para support@movementors.com. Inclua:
- Os detalhes da sua reserva: a aula, a data e o endereço de e-mail com que você reservou.
- O que aconteceu, com datas e horários.
- O que você já tentou com o anfitrião.
- O resultado que você espera.
- Tudo o que comprove o que aconteceu, como capturas de tela de mensagens com o anfitrião, recibos ou fotos.
Nossa equipe analisa o caso, pode pedir a versão do anfitrião e responde a você por e-mail.
Que provas ajudam
- Mensagens com o anfitrião. Principalmente qualquer uma em que o anfitrião concorda que o reembolso é devido, ou o recusa.
- Comprovante de pagamento. Um recibo, um extrato bancário ou uma confirmação do app de pagamento.
- Fotos. Por exemplo, se o local não era onde a página da aula dizia.
- Horários. "A aula era às 19h, eu cheguei às 18h55 e o anfitrião chegou às 19h35" é claro e específico.
Disputas e chargebacks no cartão
Se você pagou com cartão, seu banco pode permitir que você conteste a cobrança. Isso se chama chargeback. Ele é conduzido pelo seu banco, não pelo MoveMentors, e pode levar semanas. Tente antes o anfitrião e a nossa equipe de suporte: um chargeback também pode custar uma taxa ao anfitrião.
Pagamentos diretos
Para dinheiro, transferência bancária, PayPal e outros pagamentos diretos, o MoveMentors não processa o pagamento. Para reembolsos ou disputas, fale diretamente com o anfitrião. Se você pagou por um app como o PayPal, ele pode ter a sua própria forma de relatar um problema.
Perguntas comuns
Quanto tempo eu tenho para abrir uma disputa? Abra o quanto antes, enquanto as mensagens e os recibos ainda são fáceis de encontrar.
O anfitrião vai ver o que eu enviar? Podemos compartilhar os detalhes com o anfitrião para que ele possa responder.
E se o anfitrião se vingar com uma avaliação negativa sobre mim como aluno? Os anfitriões não podem avaliar alunos. Só os alunos avaliam aulas.
Também posso deixar uma avaliação? Sim. Uma avaliação é a sua opinião pública sobre a aula, e é separada de uma disputa.
Próximos passos
- Não sabe se é caso de disputa ou de avaliação? Veja Deixando uma avaliação.
- Para os nossos padrões em geral, veja Diretrizes da comunidade.