Os lembretes enviam aos teus clientes uma mensagem curta antes da aula. Cada um sai primeiro por WhatsApp e passa a um SMS normal de forma automática se o cliente não tiver WhatsApp, sempre do mesmo número. É o canal que chega às pessoas que não veem o email nem as notificações da app, precisamente os clientes que se esquecem e faltam.
Extra opcional, pré-pago. Ativas, compras saldo e pagas cerca de 0,10 $ por mensagem, quer chegue por WhatsApp quer por SMS. O custo vai para a tua conta MoveMentors, totalmente separado do dinheiro que os clientes te pagam pelas aulas, por isso os teus pagamentos de aulas não são tocados e continuam a chegar sem comissão.
Como ativar
Vai a Definições → Lembretes por SMS, ativa o extra e adiciona saldo. O saldo é pré-pago: compras um saldo, cada mensagem desconta cerca de 0,10 $ e, quando acaba, simplesmente deixamos de enviar e voltamos ao lembrete por email que já envias. Não há faturas surpresa.
Escolher que mensagens são enviadas
És tu que decides que tipos de mensagem saem, em Definições → Lembretes por SMS:
- Lembretes de aula. Um lembrete no dia anterior e outro pouco antes da aula. Ligado por predefinição.
- Avisos de cancelamento. Uma mensagem curta se cancelares a aula, ou se o cliente cancelar a sua própria reserva. Ligado por predefinição.
- Confirmação de reserva. Uma mensagem logo depois de alguém reservar. Desligado por predefinição, para que o possas deixar desligado se o email chegar.
Desliga qualquer tipo que não queiras e só és cobrado pelos que deixares ligados.
Como os clientes dão consentimento
Uma mensagem só é enviada a um cliente que adicionou e confirmou o seu número. Podes tornar o número um passo obrigatório no checkout (também em Definições → Lembretes por SMS); quando está ativo, quem reservar as tuas aulas confirma um número com um código de uso único antes de concluir a reserva. Os clientes podem responder STOP a qualquer mensagem para cancelar, e isso é respeitado em todo o lado automaticamente.
Como é a mensagem
A mensagem chega da MoveMentors com o nome do teu estúdio ou o teu à frente, para o cliente saber de quem é, e inclui um botão Ver reserva para que abra a reserva e veja os detalhes ou a remarque:
Good Life Pilates: a tua aula de Pilates é amanhã às 9:00. Responde STOP para cancelar.
São enviados dois lembretes por cada reserva: um no dia anterior e outro pouco antes de a aula começar.
Onde funciona
A primeira versão suporta números dos Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Irlanda, Austrália e Nova Zelândia. Vêm mais países. Um cliente com um número fora destes ainda pode reservar; recebe apenas o lembrete por email em vez da mensagem.
Quanto custa
Cerca de 0,10 $ por mensagem, descontados do teu saldo pré-pago, igual quer saia por WhatsApp quer por SMS. Um estúdio pequeno típico que envia algumas centenas de lembretes por mês gasta uns poucos dólares. Só pagas pelas mensagens que são realmente enviadas a um cliente que deu consentimento, e só pelos tipos de mensagem que deixares ligados.