O MoveMentors conecta alunos a professores e estúdios para aulas presenciais ou online. A maioria das interações na plataforma é positiva. As regras abaixo são para as vezes em que não são.
O que esperamos
De todos
- Honestidade. Perfis, aulas e avaliações devem refletir a realidade. Nada de nomes falsos, afirmações falsas ou avaliações falsas.
- Respeito. Trate todos como você gostaria de ser tratado na porta de um estúdio de verdade.
- Inclusão. Não é permitido excluir pessoas por raça, gênero, religião, orientação sexual, deficiência ou outras características protegidas.
- Segurança. Os professores não devem colocar os alunos em risco físico. Os alunos não devem colocar os professores ou outros alunos em risco.
Dos alunos
- Compareça às aulas que você reserva, ou cancele o quanto antes.
- Pague do jeito que você combinou ao reservar.
- Deixe avaliações honestas. Sem exageros, sem vingança, sem pagamento.
- Denuncie comportamentos que violem estas diretrizes.
Dos mentores e estúdios
- Descreva as suas aulas com precisão. O que os alunos veem deve corresponder ao que eles recebem.
- Cumpra a sua política de cancelamento.
- Envie os reembolsos devidos sem demora.
- Trate os alunos com profissionalismo. Nada de investidas indesejadas, nada de discriminação.
- Descreva a sua formação e as suas certificações com honestidade.
O que não é permitido
Os comportamentos a seguir podem levar a uma advertência, à remoção de conteúdo, a uma suspensão ou a um banimento, dependendo da gravidade.
Informações falsas
Dizer que tem uma certificação de uma organização que não certificou você. Dizer que tem qualificações que você não tem. Anunciar aulas que você não dá de verdade. Anunciar locais que não existem.
Levamos isso a sério. Podemos suspender um perfil enquanto analisamos o caso. Uma fraude comprovada leva a um banimento permanente.
Práticas discriminatórias
Recusar dar aula a alunos por causa de raça, gênero, religião, orientação sexual ou capacidade. Acrescentar exigências não declaradas para manter certos alunos de fora. Aulas criadas para excluir grupos protegidos.
Há uma diferença entre aulas especializadas (por exemplo, uma aula só para mulheres, uma aula para gestantes, uma aula para idosos) e aulas discriminatórias (por exemplo, uma aula que recusa a entrada de um grupo de pessoas sem um motivo legítimo). A primeira não tem problema; a segunda, sim. Usamos o bom senso nos casos-limite.
Comportamento abusivo ou sexual
Investidas inapropriadas em relação aos alunos. Contato físico inapropriado durante a aula (além de ajustes consentidos). Assédio para fins sexuais. Fotografar alunos sem consentimento. Qualquer um desses leva a um banimento permanente e a uma denúncia às autoridades, se for crime.
Levamos essas denúncias muito a sério. Se isso aconteceu com você, denuncie a aula imediatamente e procure as autoridades locais se houve um crime. Nós investigamos e agimos rápido.
Ensino perigoso
Instruções ou sequências que colocam os alunos em risco claro de lesão. Ensinar além da sua formação de forma perigosa (por exemplo, dizer que trata lesões que você não tem formação para tratar).
As denúncias de ensino perigoso são analisadas por uma pessoa. O resultado vai de uma advertência a uma suspensão ou um banimento, dependendo da gravidade e de o problema se repetir.
Desviar os alunos para fora da plataforma
Pedir aos alunos que reservem "por fora do MoveMentors para economizar taxas", quando não há taxas para economizar: não cobramos comissão sobre os pagamentos das aulas. Muitas vezes isso é um sinal de alerta de que o anfitrião quer receber sem deixar registro, às vezes porque não pretende dar a aula.
Pagar o anfitrião diretamente com um método que ele lista no MoveMentors (dinheiro, transferência bancária etc.) não tem problema. Combinar detalhes práticos fora da plataforma ("me mande mensagem para saber onde estacionar") também não. Pedir aos alunos que ignorem totalmente o sistema de reservas, sim.
Avaliações falsas
Comprar avaliações. Pressionar pessoas para deixarem avaliações. Avaliar o próprio perfil a partir de uma conta falsa. Do lado dos alunos: avaliações pagas por um concorrente.
Só quem tem uma reserva concluída pode deixar uma avaliação. As avaliações falsas que encontramos são removidas, e as contas por trás delas podem receber advertência, ser suspensas ou banidas.
Spam e assédio
Mensagens indesejadas repetidas. Ameaças. Publicar informações privadas de alguém (doxxing). Compartilhar dados pessoais de alunos.
Isso pode levar a um banimento imediato.
Atividades ilegais
Qualquer coisa ilegal no lugar onde a aula acontece. Venda de drogas disfarçada de aula. Promessas terapêuticas sem habilitação. Lavagem de dinheiro.
Podemos denunciar às autoridades e encerrar a conta.
O que é permitido (dúvidas comuns)
Aulas voltadas a públicos específicos, por motivos legítimos
Sim:
- Aulas só para mulheres.
- Aulas para gestantes e pós-parto.
- Aulas para idosos.
- Espaços acolhedores para pessoas LGBTQ+.
- Aulas para sobreviventes de trauma (com a formação adequada).
São ofertas especializadas legítimas. Não são discriminatórias; elas atendem grupos específicos de pessoas.
Descrições com linguagem forte
Sim. Descrições autênticas com algum palavrão ou linguagem forte não têm problema. Não exigimos uma linguagem de marketing polida.
Conteúdo religioso ou espiritual
Sim. Muitas tradições de movimento têm raízes espirituais (yoga, qigong, capoeira). As aulas podem falar abertamente sobre isso.
O que não é permitido: aulas que tentam converter os alunos, exigem um compromisso religioso além da prática em si ou excluem alunos que não compartilham a crença.
Opiniões fortes nas bios dos mentores
Sim. Os mentores podem compartilhar opiniões políticas, escolhas de vida e crenças nas bios. Não exigimos neutralidade.
O que não é permitido: bios que atacam ou menosprezam alunos por causa das opiniões deles.
Como aplicamos as regras
O processo:
- Denúncia feita por um usuário, ou um problema percebido pela nossa equipe.
- Análise por uma pessoa da nossa equipe.
- Investigação, se necessário: ler a denúncia, olhar o perfil ou a aula, falar com as pessoas envolvidas.
- Medida: de acordo com o que encontrarmos.
Resultados
- Advertência: um e-mail explicando o que estava errado e pedindo que você corrija. A maioria dos problemas de primeira vez termina aqui.
- Conteúdo removido: por exemplo, uma avaliação que viola as diretrizes é ocultada ou apagada.
- Suspensão: o perfil de um mentor ou estúdio é suspenso.
- Banimento: a conta é encerrada.
Procuramos ser justos e usar a medida mais leve que resolva o problema. Vamos além quando o problema é grave ou se repete.
Recorrer
Se você acha que uma decisão sobre a sua conta foi errada, escreva para support@movementors.com com os detalhes. Vamos analisar o caso de novo, com um novo olhar.
Denunciar
Qualquer pessoa pode denunciar uma aula, um mentor, um estúdio ou outro usuário. Veja Denúncias e moderação.
Perguntas comuns
Posso ser professor E aluno na mesma conta? Professores, sim: uma conta de mentor também pode reservar aulas de outros professores, que aparecem em Minhas reservas. As contas de estúdio não podem reservar aulas; use uma conta pessoal separada para isso.
Posso anunciar uma aula que é principalmente um encontro social com um pouco de movimento? Se a experiência é principalmente social e o movimento fica em segundo plano, o MoveMentors não é a plataforma certa. Existimos para aulas de movimento. Anuncie o seu evento em uma plataforma de encontros geral.
Os professores podem se recusar a dar aula a alunos específicos por motivos não discriminatórios (por exemplo, um aluno que atrapalhou aulas anteriores)? Sim. Os anfitriões podem recusar por motivos legítimos, como comportamento que atrapalhou no passado, preocupações de segurança ou faltas repetidas. Os anfitriões devem dizer isso com educação; "não conseguimos receber você neste momento" basta. Não exigimos que os professores aceitem todos os alunos que querem participar.
E os menores de idade? É preciso ter pelo menos 18 anos para ter uma conta no MoveMentors. Um pai, mãe ou responsável pode adicionar uma criança como familiar na própria conta e reservar aulas para ela. Veja Familiares.
Próximos passos
- Denúncias e moderação: como fazer uma denúncia.
- Privacidade e dados: como tratamos os dados pessoais.
- Excluir a sua conta: se você quiser sair.