Dois sistemas paralelos pra "acho que esta reserva deve ser reembolsada":
- Disputa MoveMentors: arquivada pela plataforma, adjudicada por admin.
- Chargeback de cartão: arquivado via banco do estudante, adjudicado pela card network.
Servem propósitos diferentes. Use o certo.
Quando disputa MoveMentors
Quase sempre primeiro. Use quando:
- Acha que reembolso warranted e anfitrião recusou ou ghosted.
- Algo não encaixa em refund flow padrão (aula nunca aconteceu, venue errado, conteúdo misrepresented).
- Quer terceira parte neutra adjudicar.
Mais rápido, mais barato, menos atrito. Resolve em 1-3 dias úteis.
Ver disputar uma reserva.
Quando chargeback
Opção nuclear. Só se:
- Disputa MoveMentors foi rejeitada e acha genuinamente cargo unauthorized.
- Anfitrião fully unreachable e disputa não resolve.
- Cargo parece fraude (cartão você não reconhece).
Último recurso, não shortcut.
Por que chargebacks são pesados
Consequências pra todos:
- Anfitrião: $15 chargeback fee sem importar outcome. Dispute rate sobe.
- Estudante: banco pode suspender cartão durante investigação. Relação com anfitrião quebrada. Conta MoveMentors potencialmente suspended se turns out inappropriate.
- Plataforma: rate alto sobe nosso scrutiny com Stripe.
Disputa MoveMentors resolve os mesmos issues sem fee nem network-level atrito.
Como chargeback funciona
- Estudante liga banco: "Não autorizo este cargo / não é o autorizado".
- Banco inicia chargeback via card network.
- Fundos removidos do balance Stripe do anfitrião imediato, held em status "dispute".
- Stripe notifica anfitrião via e-mail + Stripe Express dashboard.
- Anfitrião 7-21 dias pra subir evidência.
- Card network decide: cargo upheld (estudante refund) ou rejected (fundos voltam pro anfitrião).
- Fee fica com anfitrião sem importar.
O que anfitrião faz quando vê chargeback
Velocidade importa. Login Stripe Express imediato e responde:
- Leia razão do chargeback.
- Reúna evidência: booking record, e-mails, comunicação, prova de que aula aconteceu.
- Suba dentro do deadline do Stripe (7-14 dias).
- Aguarde decisão.
Sem responder = auto-decidido contra você. Sempre responda, mesmo que ache que vai perder.
Pra regulares com história longa, chargebacks muitas vezes mal-entendidos (cônjuge usou cartão, etc.). Reach out durante chargeback resolve às vezes.
O que estudantes devem saber
Antes de ligar pro banco:
- Falou com o anfitrião? Maioria resolve com mensagem educada.
- Disputa MoveMentors? É o path certo 95% das vezes.
- É realmente fraude? Se autorizou, não é fraude mesmo que a aula decepcionou.
Chargeback por fraude quando reservou pode backfire. Banco verá prova; não terá refund, anfitrião paga fee, podemos suspender por chargeback fraud.
Correto: disputar via MoveMentors primeiro. Ganhamos pra estudantes ~30%. Se negamos e ainda feel wronged, chargeback como último recurso.
Friendly fraud
Indústria: "cliente lembra ter reservado, depois muda de ideia e chargebacks anyway". Real problem.
Monitoramos padrões. Estudante chargebacks múltiplos hosts → suspendemos.
Interação entre disputa e chargeback
Se estudante arquiva ambos:
- Disputa MoveMentors paused enquanto chargeback ativo.
- Focamos chargeback primeiro.
- Estudante não recebe refund duplicado.
Perguntas comuns
Disputa E chargeback ao mesmo tempo? Sim mas disputa pausada. Recomendamos: disputa primeiro, chargeback se falha.
Anfitrião ganhou chargeback mas me sinto wronged. Arquive disputa MoveMentors referenciando chargeback. Admin lê os dois lados e decide.
Estudante me chargebacked 4 meses pós aula. Normal? Às vezes. Maioria das networks permite até 120 dias (algumas 540). Responda com record; chargebacks antigos costumam ir pro anfitrião.
Chargeback afeta meu Stripe Connect? Rate alto (>1%) pode. Stripe restringe. Foque em customer service.